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연구 기조

① 공공청사 역할 변화에 따른 행정복지센터 정비 요구 증대

- 수원시는 15개소의 신축 계획 수립중

② 이용자 유형과 지역 특징을 고려한 행정복지센터 공간 모델 연구 필요

- 주민 친화적인 행정복지센터의 물리적 공간 재배치

- 서비스 대상자(민원인, 공무원)의 동선과 이용 패턴, 민원 종류를 분석하여 수원시 행정복지센터에서 제공하는 행정 서비스의 보편성을 확실히 하고자 함

③ 공공서비스디자인 기법을 활용하여 이용자에 대한 면밀한 분석을 통해 이용자의 요구사항 예측

- 정자2동 행정복지센터를 대상으로 행동데이터 실험과 1,2차의 행동관찰조사 실시 

- 실험 결과를 통해 이용자 동선을 반영한 개선된 행정복지센터 공간 계획

정책 방안

• 민원업무와 상담업무는 성격과 소요시간에 따라 업무별 동선을 반드시 분리

• 주민이 주로 이용하는 민원대기공간과 민원대 공간의 통합도를 높여 업무의 편의성 개선 

• 근무자(공무원) 휴게공간과 수납실 등을 마련하여 업무환경 개선을 통해 행정 서비스 질 증진 

• 중장기적 관점에서 다양한 기능을 탑재하여 사회적 활용이 가능한 행정복지센터의 역할 증진 

① 통합민원과 복지상담의 업무 특성을 고려한 동선 분리

② 주민들의 혼선 방지 및 편리한 업무가 가능한 공간 개선 

③ 근무자의 업무 만족도를 고려한 공간 계획

④ 민간 투자나 도시공사가 협업한 고층 형태의 행정복지센터 건설 방향 제시

키워드

공공서비스디자인, 행정복지센터, 주민센터, 이용자 동선 분석, 수원행정복지센터