[정책연구] 새빛민원실 이용자 만족도 조사·분석
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작성자 : 수원시정연구원조회수 : 1,355바로보기
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| 연구책임 | 정재진 연구위원 |
|---|---|
| 연구진 | 신예지 위촉연구원 |
| 보고서 번호 | SRI-정책-2023-17 |
| 연구요약 | 수원시는 민원의 효율적 대응을 통한 시민만족도 향상을 목적으로 새빛민원실을 설치함. 새빛민원실 이용자를 대상으로 만족도 조사결과 새빛민원실 종합 만족도는 94.9점(민원품질 96.2, 전반적 만족도 97.7, 성과 96.5)로 나타났으며, 시민들은 새빛민원실의 안정적 운영과 확산을 희망함. 시민 눈높이에 맞는 민원행을 위해 새빛민원실의 공간 및 환경 효율화, 처리절차 고도화 등 민원품질 향상 방안을 제안함 |
| 발행일 | 2023-12-15 |
| 키워드 | 새빛민원실, PCSI, 민원행정 |
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연구목적
| 민선8기 수원시는 "시민과의 소통, 혁신행정 도시" 구현을 위한 수단으로 2023년 4월 10일 새빛민원실을 설치·운영함
| 이 연구는 민선8기 새롭게 조성한 새빛민원실 이용에 대한 만족도 조사를 실시하여 현 수준을 진단하고 민원행정의 발전방안을 도출하는 데에 목적을 둠
연구목차
01 서론
02 민원의 의의 및 선행연구 검토
03 새빛민원실 운영 현황과 조사 설계
04 만족도 조사 결과 및 발전방안
05 결론 및 정책제언